Lorsque vous êtes chauffeur VTC, vos revenus dépendent principalement des courses que vous effectuez dans la journée ou la semaine. La rémunération sera différente si vous travaillez avec les applications (Uber, Kapten, Marcel…), en tant que salarié d’une entreprise VTC, ou si vous êtes à votre compte et que vous avez votre propre société VTC (pour plus d’informations, consultez l’article sur le salaire des chauffeurs VTC).
Quel que soit votre situation, la satisfaction de votre clientèle doit être au centre de votre attention. En effet, ceci vous permettra de fidéliser la clientèle pour votre société VTC ou pour l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Dans tous les cas, ceci est garant de votre activité VTC sur le long terme. De plus, les pourboires de vos clients satisfaits, peuvent être un moyen facile pour gagner plus et augmenter votre salaire ou le chiffre d’affaires de votre société VTC. Mais n’oubliez pas que les pourboires sont facultatifs, c’est au bon vouloir des clients. Un pourboire doit donc se mériter.
Dans cet article, nous allons voir 10 règles d’or qui vous permettront aux chauffeurs VTC de satisfaire leur clientèle et pourquoi pas de gagner plus de pourboires. Découvrez sans attendre ces 10 règles d’or.
Chauffeur VTC : comment satisfaire ses passagers à 100% ?
Si pendant votre activité de VTC, vous ne recevez pas beaucoup de pourboires, ou pas du tout, c’est peut être que vos clients sont rarement satisfaits. Voici quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour satisfaire vote clientèle et encourager les passagers à vous récompenser avec un pourboire lorsqu’ils sont satisfaits de la course. Voici nos 10 astuces :
– Saluez votre passager avec un sourire et un bonjour amical en utilisant son nom, qui est fourni dans l’application ou dans votre base de données client. Ne vous contentez pas de dire “Êtes-vous ______ ? Un accueil personnalisé montre que vous le considérez comme une personne, et non comme un simple passager de plus.
– Une fois que le passager est installé dans votre véhicule, demandez-lui s’il est à l’aise en ce qui concerne la température, l’espace pour les jambes et le volume/type de musique. Demandez-lui s’il a des exigences particulières sur la musique ou la radio à écouter. Privilégiez toujours de la musique douce avant de faire entrer le passager dans votre véhicule VTC.
– Faites savoir au passager la durée du trajet jusqu’à la destination. Cela permet à vos clients de savoir à quoi s’attendre. La sécurité du conducteur est extrêmement importante. N’accélérez pas comme si vous étiez pressé de prendre votre prochain passager, ne faites pas d’arrêts ou d’accélérations brusques.
– Assurez-vous que votre véhicule VTC est propre et en bon état de marche. N’oubliez pas que vous devez fournir un service agréable, confortable et sûr à votre client, et pas seulement le temps d’un trajet d’un point A à un point B. En général, accueillez votre passager dans votre véhicule VTC, comme si vous donniez un coup de main à un ami.
– Ayez une attitude courtoise et soyez à l’écoute. Si votre client vous demande d’emprunter un autre itinéraire pour se rendre à une destination, ou s’il vous fait quelques petites demandes durant le trajet, répondez-lui de façon positive pour l’accommoder.
– Veillez à ce que votre voiture (et vous-même) sente bon en évitant de manger des repas malodorants ou salissants dans votre véhicule, qui pourraient se répandre sur les sièges, votre visage et vos vêtements. Votre client doit avoir l’impression d’être dans une atmosphère agréable et non dans la cuisine d’un restaurant.
– Cela va sans dire, mais ayez une bonne hygiène. Utilisez du déodorant, évitez les parfums forts ou les eaux de Cologne, et gardez des bonbons à la menthe ou des chewing-gums à portée de main après avoir mangé.
– Aidez vos passagers à charger et à décharger les sacs à provisions ou les bagages dans votre voiture ou votre coffre. Cette courtoisie est toujours appréciée.
– Demandez toujours à vos clients s’ils veulent des chewing-gums, des bonbons à la menthe ou une bouteille d’eau fraîche (voir les 11 accessoires indispensables pour les chauffeurs VTC). Proposez-leur aussi de charger leur téléphone pendant que vous conduisez.
– Si votre client veut parler, soyez à l’écoute. S’il vous pose des questions à votre sujet, répondez-lui poliment et avec enthousiasme. Si vous sentez qu’il veut simplement s’asseoir, se reposer, travailler ou ne pas engager une conversation, ne le forcez pas en parlant trop. Parfois, le silence est d’or.
Vous connaissez maintenant les 10 règles d’or d’un bon chauffeur VTC, vous pouvez donc vous lancer sans hésitation et commencer à faire vos premières courses. Pour être sûr de bien connaître les éléments importants du métier de chauffeur VTC, suivez une formation VTC dans un centre agréé avant de vous lancer.