Saviez-vous que vous pouvez réserver un Uber jusqu’à 30 jours à l’avance ?
C’est une fonctionnalité appelée Uber Reserve qui s’avère pratique si vous souhaitez planifier un trajet à l’avance.
Les réservations vous donnent un prix initial, vous mettent en contact avec un chauffeur avant l’heure de votre prise en charge et vous donnent plus de temps d’attente que les autres trajets Uber.
Lisez la suite pour savoir comment fonctionnent les trajets programmés, combien ils coûtent et ce que vous pouvez faire pour vous assurer que votre trajet programmé arrive réellement.
Comment planifier une course Uber grâce à Uber Reserve ?
Sur l’écran d’accueil de l’application Uber, recherchez l’icône d’horloge dans la section « Où aller ? » barre de recherche. Sélectionnez une heure pour votre réservation dans le menu déroulant, puis saisissez vos lieux de prise en charge et de dépose.
Ensuite, l’application vous demandera de sélectionner un type de trajet et de confirmer votre réservation. Vous verrez un écran de confirmation et le trajet apparaîtra désormais dans la section des prochains voyages de votre profil.
Les conducteurs peuvent voir et accepter votre réservation à l’avance. Vous recevrez une notification lorsque vous serez mis en relation avec un chauffeur.
Si vous n’êtes pas jumelé avec un chauffeur longtemps à l’avance, vous serez quand même jumelé avec un chauffeur environ 20 minutes avant votre réservation.
Comment gérer ou annuler un trajet réservé
Pour mettre à jour ou annuler votre trajet réservé :
Depuis l’écran d’accueil : Appuyez sur l’icône de votre profil > Appuyez sur « Voyages » > Appuyez sur le bouton dans le coin supérieur et sélectionnez « À venir » > Trouvez votre trajet programmé.
Vous ne pouvez pas modifier votre trajet après avoir effectué la réservation. Si vous avez fait une erreur, vous devez annuler le trajet et recommencer.
Il n’y a pas de frais d’annulation si vous annulez plus de 60 minutes avant l’heure réservée, il n’y a donc aucune pénalité pour ajuster votre trajet lorsque vos plans changent.
Combien coûtent les trajets réservés ?
Vous verrez une estimation du prix initial lorsque vous placez votre réservation.
Le système initial tarifie votre course en utilisant des données pour prédire le coût approprié. Si votre course prévue est plus chère que la même course à un autre moment, c’est parce qu’Uber prévoit un volume plus élevé à l’heure prévue.
Le prix initial comprend également des «frais de réservation», qui sont des frais variables que les passagers paient pour compenser les chauffeurs pour le temps d’attente supplémentaire associé aux réservations.
En raison des frais de réservation et d’autres variations du modèle de tarification initiale, un trajet réservé peut coûter plus cher qu’un trajet Uber standard que vous demandez à la demande.
Votre prix initial peut changer si votre voyage est plus long que prévu ou si la destination change.
En règle générale, le prix initial restera le même tant que le trajet n’est pas beaucoup plus long que l’estimation initiale.
L’ancien système de planification (toujours actif sur certains marchés)
Dans le passé, Uber disposait d’une fonction de planification de trajet qui n’envoyait une demande automatisée que quelques minutes avant l’heure prévue. Vous n’étiez pas jumelé avec un chauffeur à l’avant.
Ce système de planification est toujours actif sur certains marchés. Vous saurez si vous utilisez l’ancien système s’il n’y a pas d’informations sur la correspondance initiale des pilotes.
Sous l’ancien système, il y avait beaucoup plus de chances que personne n’accepte votre trajet si c’était pendant une période chargée. Le nouveau système Uber Reserve s’est avéré plus fiable pour les passagers.
Annuler les frais et le temps d’attente pour les trajets réservés
Vous pouvez annuler gratuitement un trajet réservé jusqu’à 60 minutes avant votre réservation. Si vous annulez moins de 60 minutes avant votre réservation, des frais d’annulation vous seront facturés.
Vous pouvez également annuler sans frais si votre chauffeur a plus de 10 minutes de retard au moment où il est jumelé avec vous.
Exemple de frais d’annulation et de temps d’attente à Paris
| Type de trajet | Frais d’annulation | Temps d’attente |
|---|---|---|
| UberX | 25 € | 5 minutes |
| Uber XL | 28 € | 5 minutes |
| Uber Confort | 37 € | 5 minutes |
| Uber Noir et VUS | Coût du plein tarif | 15 minutes |
Quelle est la fiabilité des réservations ?
Il y a une section importante dans les termes et conditions pour les réservations Uber : “Uber ne garantit pas qu’un chauffeur acceptera votre demande de course. Votre trajet est confirmé une fois que vous avez reçu les détails de votre chauffeur.”
Si Uber ne garantit pas qu’un chauffeur acceptera votre demande, quelle est la fiabilité des réservations ?
En règle générale, il y a de fortes chances que le chauffeur se présente si vous réservez un trajet et que vous êtes pré-jumelé avec un chauffeur.
Mais gardez à l’esprit que les chauffeurs Uber sont des entrepreneurs indépendants et qu’ils sont libres d’annuler votre trajet avec peu ou pas de pénalité.
Il est facile de trouver des histoires de passagers contrariés dont les chauffeurs ont annulé les réservations à la dernière minute. Ce qui se passe?
Certains chauffeurs Uber n’aiment pas les réservations : pourquoi votre réservation est annulée
Les avantages de la réservation Uber s’accompagnent de certains inconvénients pour les conducteurs. Certains conducteurs annulent les réservations ou ne les acceptent jamais pour commencer.
L’une des raisons est que le système de tarification des réservations peut ne pas prédire correctement le prix du marché au moment du trajet, ce qui entraîne un trajet programmé qui ne paie pas autant qu’il le devrait.
Disons que votre prix de réservation initial était de 25 €. S’il y a une augmentation inattendue des prix au moment de votre trajet, cela peut signifier que votre chauffeur pourrait être payé plus pour un trajet non réservé qui utilise le prix actuel du marché.
Une autre raison est le temps d’attente excessif pour les chauffeurs. Les réservations sont conçues pour donner aux conducteurs suffisamment de temps pour arriver jusqu’au passager, en envoyant parfois le conducteur au lieu de prise en charge jusqu’à 15 minutes avant la réservation.
Les chauffeurs ne sont pas directement payés pour le temps d’attente avant l’heure de prise en charge. Tout temps d’attente supplémentaire non payé est frustrant pour les conducteurs, ils peuvent donc choisir d’annuler le trajet ou de sauter complètement les réservations.
Gardez un œil sur votre téléphone lorsque vous avez une réservation à venir !!
Pour être sûr d’obtenir une course, commencez à surveiller votre application Uber au moins 10 minutes avant votre réservation.
Si vous n’êtes pas jumelé à un chauffeur et qu’il ne reste que quelques minutes avant votre réservation, envisagez d’annuler la réservation et de demander manuellement un autre trajet.
Vous pouvez annuler la réservation sans frais si votre chauffeur a plus de 10 minutes de retard au moment où il est jumelé avec vous.